概述

我們的客戶是一家咨詢管理公司，總部位于美國，主要為一些公司或者組織機構提供咨詢服務和能夠促進生產力發(fā)展的軟件解決方案。

客戶想要開發(fā)一個綜合業(yè)務管理系統(tǒng)，能夠將可定制的在線學習、調查、考試和檢查等內容系統(tǒng)地結合起來，可用來授課、調查信息或者對人員進行培訓等。用戶可以自己設計一個內容包（Package），內容包中可定制試卷（Exam）、調查問卷（Survey）、檢查表（Inspection）、課程（Course）等不同的內容，然后通過系統(tǒng)創(chuàng)建任務（Assignment）并指派給不同組別的人去完成。此外，用戶還可以定制培訓計劃（Training Plan）給指定的人去完成，被指派任務的人可以通過通知郵件中的鏈接或者直接登錄Web系統(tǒng)去完成相應的任務，然后，系統(tǒng)將自動對結果進行評分并作分析，最后生成報表供任務指派者進行統(tǒng)計分析。

需求

• 系統(tǒng)可創(chuàng)建用戶角色，一個用戶可獲得一個或者多個角色，用戶只可訪問其角色所配置的模塊集合；
• 系統(tǒng)可對用戶進行分組管理，分組可按組織或者區(qū)域中的等級進行劃分，也可以按照職位的高低進行劃分；
• 用戶可以自己設計內容包（Package）的信息，也可以從咨詢公司在線購買或者從其它類型的文件中導入。系統(tǒng)支持顯示/播放一些常見格式的多媒體文件，如圖像、聲音和視頻文件；
• 系統(tǒng)通過郵件或提示信息來通知/提示用戶。在系統(tǒng)內部，用戶可以通過設定的提示信息來獲取消息，在系統(tǒng)外部，用戶可以通過郵件來獲取相應的信息；
• 為了方便用戶設計內容包的信息，系統(tǒng)設計了不同的模版供用戶使用，且內容包中設計的內容及樣式與完成任務的界面完全一致；
• 系統(tǒng)支持設計可視化的圖形鏈接任務（Diagram）并指派人去完成；
• 系統(tǒng)支持在完成任務的過程中插入審核流程，即指派任務—被指派任務者完成任務—發(fā)送給指定的人審核—請完成任務者修改—結論統(tǒng)一，將任務標記為完成；
• 用戶可以通過Windows應用程序或者Web服務來完成相應的任務（Assignment）；
• 系統(tǒng)可以監(jiān)控任務的完成情況，并通過郵件提醒用戶及時完成任務；
• 系統(tǒng)設置多個應用程序編程接口（API），支持從其余的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)導入數(shù)據(jù)并使用；
• 系統(tǒng)能夠對完成任務的結果進行分析，并產生分析報表。

系統(tǒng)截圖

動態(tài)統(tǒng)計圖表（Dashboard）：

內容包（Organize Package）：

培訓計劃（Organize Training Plan）：

繪制任務圖形（Draw the Diagram）：

計劃表（Schedule）：

分析報告（Analysis Report）：

系統(tǒng)設置（Option Setting）：

解決方案

涉及的技術

• .NET Framework 4.0
• IIS6/IIS7/IIS8
• WCF 4.0
• Dev Express Controls 13.1.5
• Microsoft SQL Server 2008 R2
• Visual Studio 2010
• ASP.NET
• Updater Application Block

系統(tǒng)架構

諾懷參與了整個項目的需求分析、設計、開發(fā)、完善和測試幾個階段。根據(jù)客戶的需求，系統(tǒng)需具備各種良好的特性，如良好的用戶體驗、迅捷的響應速度、強大的性能、豐富多樣的分析能力、實時的跟蹤監(jiān)控能力等。此外，用戶還能夠通過登錄Web應用程序或者電子郵件中的鏈接瀏覽系統(tǒng)指派的任務。

Web應用程序

實際上，該系統(tǒng)的Web部分可以被認為是富互聯(lián)網應用，因此，DHTML & AJAX 被用來實現(xiàn)主要的功能以使系統(tǒng)獲得更好的可拓展性和可維護性。我們使用的DevExpress控件不僅為系統(tǒng)提供了一致且令人愉悅的用戶界面，而且提供了強大的軟件功能，提升了開發(fā)的質量。此外，由于采用了ASP.NET AJAX開發(fā)框架，使得該系統(tǒng)有了更加豐富的用戶體驗。

Windows應用程序

對于Windows應用程序，為了使系統(tǒng)擁有良好的可擴展性和合理的體系結構，我們采用智能客戶端工廠（Smart Client Software Factory）去構建系統(tǒng)的整個架構。為了克服Windows應用程序部署困難的難題，我們專門采用了ClickOnce技術來部署程序，ClickOnce技術的使用，使得部署Windows應用程序與Web程序一樣簡單。

Web服務

Web服務是在WSE3.0上建設的，后來我們成功地將它遷移到WCF，從而增強了系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。此外，我們壓縮了所有的數(shù)據(jù)來提升了服務器與客戶機之間的傳輸能力。

開發(fā)過程中遇到的困難

困難一：該軟件已經被推向市場，因此，每一次版本的發(fā)布都要求質量高，性能好，穩(wěn)定性好，并且容易維護。

改善措施：我們謹慎地處理系統(tǒng)的每一個變化，尤其是對那些風險較高的變更。首先，我們會做一個原型來消除不確定的內在因素，然后再撰寫詳細的設計文檔，文檔的內容包括系統(tǒng)中每一個涉及模塊的變更需求、詳細的設計界面圖以及數(shù)據(jù)結構和數(shù)據(jù)邏輯的變更。設計文檔經過項目內部開發(fā)人員和測試人員的反復審核與修改之后，會發(fā)送給客戶進行審核。只有當客戶審核并確認通過了開發(fā)文檔之后，我們才會著手去實現(xiàn)。在實現(xiàn)的過程中，我們會不斷地重構系統(tǒng)并相互檢查代碼，以保證軟件開發(fā)的質量。每一期開發(fā)任務結束之后，我們都會與客戶商定安排一次全面的回歸測試，防止新功能的添加對系統(tǒng)相鄰模塊的正常工作造成了影響，以保證新版本軟件的質量。此外，我們還得益于軟件智能客戶端的架構，它為我們的系統(tǒng)提供了高度的靈活性和可伸縮性。我們的開發(fā)人員都熟悉面向對象的開發(fā)理念并充分運用面向對象的設計模式。我們的代碼干凈、可讀性強、高內聚低耦合，保證了系統(tǒng)的可維護性。

困難二：由于系統(tǒng)已經持續(xù)開發(fā)8年多的時間，隨著時間的推移，新的功能和邏輯不斷地被添加，系統(tǒng)變得越來越復雜，此外，開發(fā)人員一般都只專注于自己對系統(tǒng)的更改，而不了解別人添加的功能，長時間之后，開發(fā)人員和測試人員都不能夠準確地說出部分模塊的工作機制，有時候不得不通過查看代碼來進行確認，這樣就使系統(tǒng)維護變得更加困難。

改善措施：項目內部會定期召開“新功能展示”會議，將系統(tǒng)發(fā)生的新的變更展示給大家。通常情況下，由項目中的測試人員主持會議，測試人員將項目中的開發(fā)人員召集到一起，將系統(tǒng)變更之前及變更之后的圖片展示給所有的開發(fā)人員觀看，開發(fā)人員通過提問或者與其他人員進行討論的方式重新認識系統(tǒng)。項目內部還會整理一些系統(tǒng)邏輯相關的文檔，以便查閱。

困難三：所有需求都是客戶從最終用戶那里收集到得，因此，開發(fā)團隊只能夠從客戶那里知道需要實現(xiàn)哪些功能，而不能夠清楚地知道實現(xiàn)新功能的目的，這樣，開發(fā)人員就不能夠從最終用戶的角度提出一些優(yōu)化設計的意見或者建議。

改善措施：為了彌補這個缺失，我們讓開發(fā)人員負責撰寫開發(fā)文檔，然后測試人員和開發(fā)人員共同審核，如此，每個人都能夠從最終用戶的角度去理解需求。此外，我們還在每日的站立會議中討論實現(xiàn)需求過程中遇到的問題，在這種情況下，我們的開發(fā)人員通過調研提出一些可能的解決方案提供給客戶參考?？蛻艚涍^一番思考之后，如果認為我們的方案可行，就會將我們的建議放到以后的需求變更列表中。

客戶收益： 

• 最新版本的系統(tǒng)實現(xiàn)了客戶的所有需求，包括新增加的功能和修復的系統(tǒng)漏洞，強大的功能和優(yōu)秀的性能讓產品在市場上獲得了廣泛的好評；
• 需求說明書的內容是諾懷的開發(fā)人員與客戶共同商討并確定的，因此，客戶不用擔心開發(fā)出的產品與需求不一致；
• 由于該項目是由經驗豐富的開發(fā)人員基于成熟的框架開發(fā)，因此該系統(tǒng)擁有良好的可拓展性和可維護性，客戶可以在任何一個迭代添加新的功能；
• 諾懷建立了嚴格的開發(fā)流程規(guī)范，出色的質量控制流程和進度控制流程，保證新版本能夠及時地發(fā)布與部署，從而不會影響客戶的業(yè)務；
• 基于成熟的系統(tǒng)架構，我們對系統(tǒng)進行了重構和完善，系統(tǒng)被賦予了高可擴展性，可支持未來業(yè)務邏輯擴展；
• 諾懷獲得了客戶完全的信任，現(xiàn)在，客戶只需要集中精力進行營銷，不用擔心軟件開發(fā)和團隊管理。