物業(yè)行業(yè)的 “第二增長曲線” 正迎來重大轉向！據(jù)《2026 中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究報告》顯示，2025 年百強企業(yè)社區(qū)增值服務收入均值 1.58 億元，同比微降，盲目鋪攤子、講故事的模式正在加速退潮，行業(yè)從 “廣撒網(wǎng)資源變現(xiàn)” 全面轉向 “做減法能力驅動” 的存量深耕時代。

 

一、行業(yè)大洗牌：從 “盲目擴張” 到 “精準聚焦”

曾經，社區(qū)增值服務被視作物企突破盈利瓶頸的 “萬能鑰匙”，但現(xiàn)實狠狠打臉：

• 空間運營服務收入均值 5365.96 萬元，同比下降 2.90%，為近幾年首次下滑
• 房屋經紀業(yè)務收入均值 1673.25 萬元，同比下降 6.20%
• 社區(qū)教育業(yè)務收入均值約 279.97 萬元，同比下滑 4.8%

政策倒逼透明化：《關于規(guī)范物業(yè)公共收益管理的通知》明確要求電梯廣告、公共車位租賃等收益專戶專儲、單獨列賬，每月公示、半年審計，物業(yè)企業(yè)不得不從 “資源變現(xiàn)” 轉向 “陽光化分配”。

物業(yè)企業(yè)社區(qū)增值服務發(fā)展邏輯轉變

二、黃金賽道一：家政服務 —— 剛需高頻，協(xié)同性強

核心數(shù)據(jù)：2025 年百強企業(yè)家政服務收入均值 773.90 萬元，同比增長 2.4%

為什么家政是 “必選賽道”？三大天然優(yōu)勢：

1. 場景契合：均圍繞 “居住空間” 展開，與基礎物業(yè)服務協(xié)同性強
2. 客群精準：直接觸達業(yè)主，轉化成本低，獲客效率高
3. 能力匹配：物業(yè)在本地人力資源招聘、培訓與管理上具備深厚基礎

政策支持：《服務消費提質惠民行動 2025 年工作方案》明確鼓勵物業(yè)開展家政服務，打造 “一刻鐘便民生活圈”。頭部企業(yè)如碧桂園服務、新希望服務已憑借供應鏈優(yōu)勢布局社區(qū)零售 + 家政一體化服務。

三、黃金賽道二：社區(qū)養(yǎng)老 —— 銀發(fā)經濟，增速領跑

核心數(shù)據(jù)：2025 年百強企業(yè)社區(qū)養(yǎng)老收入均值 258.70 萬元，同比暴漲 9.1%，成為增速最快的增值服務板塊

政策紅利密集釋放：

1. 商務部等 9 部門《關于加力推動城市一刻鐘便民生活圈建設擴圍升級的通知》（2025 年 9 月）將養(yǎng)老服務列為便民生活圈必備業(yè)態(tài)
2. 住房城鄉(xiāng)建設部等部門《關于推動物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務的意見》明確支持 “物業(yè)服務 + 養(yǎng)老服務” 模式

頭部實踐：

• 保利物業(yè) “和悅會”：聚焦生活照料、健康理療與適老化改造
• 綠城服務 “椿齡康養(yǎng)”：整合醫(yī)療、餐飲與站點服務
• 龍湖智創(chuàng)生活 “椿山萬樹”：覆蓋機構、社區(qū)、居家全養(yǎng)老場景

輕資產模式成共識：物企普遍采用資源整合、政府合作、智慧平臺等輕資產策略，降低投入成本，與行業(yè)輕資產特征完美匹配。

四、黃金賽道三：房屋美居修繕 —— 存量時代，需求爆發(fā)

核心數(shù)據(jù)：2025 年百強企業(yè)美居服務收入均值 1959.78 萬元，同比增長 3.60%，成為資產運營服務中唯一正增長的板塊

市場邏輯：隨著存量房市場規(guī)模擴大，老舊小區(qū)改造、局部翻新及家居升級需求持續(xù)釋放。物業(yè)企業(yè)憑借三大優(yōu)勢搶占市場：

1. 信任基礎：與業(yè)主長期穩(wěn)定的服務關系，降低決策門檻
2. 響應優(yōu)勢：貼近社區(qū)，快速響應維修需求
3. 專業(yè)認知：對房屋戶型結構的深入了解，提升服務精準度

政策東風：《關于提升住房品質的意見》（2025 年 12 月）明確提出拓展物業(yè)服務內容，推動物業(yè)服務進家庭，支持開展房屋修繕服務。

五、物企破局關鍵：因企制宜，能力為本

百強報告揭示行業(yè)新共識：未來競爭力不在于業(yè)務版圖有多寬，而在于能否在自身資源稟賦與真實社區(qū)需求間找到最佳契合點。

差異化布局案例：

六、技術賦能：用系統(tǒng)打通增值服務 “最后一公里”

在存量深耕的精細化運營時代，物業(yè)企業(yè)對增值服務的管理能力成為核心競爭力。以諾懷云物管系統(tǒng)為例，這類數(shù)字化工具正幫助物業(yè)企業(yè)實現(xiàn)從 “粗放管理” 到 “精細運營” 的轉變：

1. 服務預約一體化：業(yè)主通過小程序一鍵預約家政、養(yǎng)老、美居等服務，系統(tǒng)自動派單、跟蹤進度，解決傳統(tǒng)服務響應慢、流程不透明的痛點
2. 資源整合高效化：平臺整合優(yōu)質商家資源，建立服務標準與評價體系，幫助物業(yè)快速搭建增值服務生態(tài)，降低合作管理成本
3. 數(shù)據(jù)驅動精準化：系統(tǒng)自動統(tǒng)計各服務板塊的訂單量、滿意度、復購率等數(shù)據(jù)，為物業(yè)調整服務策略、優(yōu)化資源配置提供決策依據(jù)
4. 業(yè)主互動便捷化：通過積分體系、智能消息推送等功能提升業(yè)主活躍度，實現(xiàn)服務從 “被動響應” 到 “主動觸達” 的轉變

這種技術賦能的模式，正幫助物業(yè)企業(yè)將家政、養(yǎng)老、美居等黃金賽道的潛力轉化為實實在在的收入與口碑，讓 “能力驅動” 的發(fā)展策略落地生根。

結語：退潮不是落幕，而是價值重塑

社區(qū)增值服務的 “退潮”，并非價值消退，而是一次理性回歸。當政策持續(xù)加碼 “物業(yè)服務 + 生活服務”，當家政、養(yǎng)老、美居等剛性需求加速釋放，物業(yè)企業(yè)面臨的已不再是 “要不要做” 的選擇題，而是 “如何布局” 的必答題。

未來成功公式：自身資源稟賦 + 真實社區(qū)需求 + 專業(yè)服務能力 + 數(shù)字化管理工具 = 可持續(xù)商業(yè)模式與競爭壁壘。

你家小區(qū)物業(yè)提供了哪些增值服務？你最需要的是家政、養(yǎng)老還是房屋修繕服務？評論區(qū)聊聊你的看法！